GÉNÉRALITÉS

Vous trouverez ici une liste de questions fréquement posées à nos services, bien entendu si vous ne trouvez pas là la réponse à votre question, notre Service Commerciale ou note Service Technique se fera un plaisir d'y répondre

AIDE / FOIRE AUX QUESTIONS

 Nom de domaine

Qu'est-ce qu'un nom de domaine ? Un nom de domaine est une adresse unique sur l'Internet qui peut être utilisée pour l'hébergement d'un site, pour vos mails etc... Il vous permet d'envoyer et de recevoir des mails à votre adresse personnalisé. C'est l'identité de votre société sur l'ensemble du réseau Internet. Si votre société s'appèle Ma Société SA, vous pouvez enregistrer votre nom de domaine de la façon suivante: MaSociete.com et vos adresses E-mail seraient Vous@MaSociete.com

Pourquoi devez-vous avoir un nom de domaine ? Les noms de domaines sont limités et enregistrés rapidement. Un nom de domaine permet à vos clients de vous trouver facilement sur Internet. En réservant votre nom de domaine avec SOS-MULTIMEDIA.COM vous serez assuré que votre nom de domaine sera disponible et opérationnel immédiatement lorsque vous serez prêts à vous en servir.

Que veulent dire les suffixes des noms de domaines ? .com : Sociétés commerciales , le suffixe le plus utilisé de l'internet. L'avantage de ce suffixe est qu'il est celui attribué par défaut par les navigateurs ainsi si vous tapez MaSociete vous serez automatiquement redirigé vers http://www.masociete.com .net : Internet, machine, infrastructure ou sociétés de service ayant un lien direct avec l'internet .org : organisation sans but lucratif ou associations .fr : sites français. Il est à noter que 80 % des sites français ne l'utilisent pas (coût d'enregistrement élevé) .arts : Organisme culturel .edu : Organisme lié à l'éducation .firm : Business ou Sociétés .gouv : Gouvernement .info : Organisme d'informations .mil : Armée .nom : Organisme offrant un identifiant personnalisé .rec : Organisme de loisirs .store : Organisme de vente .web : Organisme dont l'activité est relative au web .au : Australie .at : Autriche .be : Belgique .br : Brésil .ca : Canada .ch : Communauté Helvétique .de : Allemagne .dk : Danemark .es : Espagne .fi : Finlande .ie : Irlande .il : Israël .it : Italie .jp : Japon .nl : Pays-Bas .no : Norvège

Quelle est la longueur maximum d'un nom de domaine ? La longueur de votre nom de domaine ne doit pas excéder 22 caractères. Avec le .com le nom de domaine ne doit pas excéder 26 caractères. Les seuls caractères acceptés sont les lettres, les nombres et le tiret (-).

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer mon domaine tout seul ? InterNIC demande à ce que chaque nom de domaine soit associé au minimum à deux serveurs de noms de domaines. En associant votre nom de domaine à un serveur de noms de domaines (DNS), vous permettez de localiser votre nom de domaine sur un serveur de l'Internet, ce qui permet la localisation géographique de votre nom de domaine.

Qu'en est-il des nouveaux suffixes attribués sur l'Internet ? 7 nouveaux suffixes sont en cours de validation sur l'Internet pour permettre de créer de nouveaux noms de domaines, les .com étant passablement engorgés. La procédure d'enregistrement de ces nouveaux suffixes n'a pas encore été définie. Le coût d'enregistrement de ces domaines sera le même sur SOS-MULTIMEDIA.COM. Dès que possible, nous ajouterons ces suffixes à nos outils de recherche pour que vous puissiez réserver les noms qui vous conviennent.

Que me donnez-vous pour mon argent ? Pour les 25 € HT (29,90 € TTC) que nous demandons, nous vous enregistrons votre nom de domaine auprès de l'InterNIC, nous nous occupons des formalités nécessaires et associons votre nom de domaine à nos serveurs de noms de domaines.

Qui est propriétaire du nom de domaine réservé par SOS-MULTIMEDIA.COM ? C'est vous. Nous vous inscrivons comme contact administratif et financier , nous nous inscrivons comme contact technique pour votre nom de domaine. En vous enregistrant comme contact administratif, vous avez le contrôle complet sur votre domaine.

Combien de temps puis-je garder mon nom de domaine avec SOS-MULTIMEDIA.COM ? Tant qu'il vous plaira. Vous pouvez laisser votre nom de domaine aussi longtemps que nécessaire sur notre serveur sans même l’utiliser. Vous pouvez également transférer votre nom de domaine à n'importe quel moment où il vous plaira, chez l'hébergeur qui vous conviendra le mieux sans aucun frais supplémentaires si vous décidez de ne pas choisir nos solutions d'hébergement.

Le nom de domaine que je voulais est pris, que faire ? Vous pouvez contacter le propriétaire de ce nom de domaine et lui proposer de vous le céder. Vous pouvez aussi essayer différentes variations par rapport à ce nom. Par exemple masociete.com contre ma-societe.com ou masociete-france.com. Les informations à gauche du .com ne sont pas sensibles à la casse (insertion d’un trait d’union), aussi MaSociete.com ne sera pas disponible si masociete.com est déjà pris, par contre cette règle vous permet de jouer sur la présentation de votre nom de domaine ainsi MaSociete et maSOCIETE conduisent au même endroit.

J'ai déjà un domaine, puis-je le déplacer sur votre serveur ? OUI ! Votre domaine vous appartient et vous pouvez le transférer chez nous. Il n'y a pas de frais auprès d'InterNIC pour déplacer un domaine. Pour les noms de domaines en .fr, vous devez supporter des frais de transfert.

 Hébergement

Que se passe-t-il si je dépasse l'espace qui m'est alloué dans mon plan ? Vous disposez dans votre panneau de contrôle d'un utilitaire vous permettant de connaître à tout moment votre espace disque. En cas de dépassement, l'espace vous est facturé selon le tarif en vigueur. Il vous est conseillé de nous demander de changer de plan pour diminuer le coût de cet espace supplémentaire.

Si le serveur ne répond plus ? Votre site est joignable dans 99,7 % des cas, ce qui est remarquable. Comme tout serveur, nous sommes soumis aux contraintes techniques et matérielles. Nous nous efforçons de limiter au maximum le temps d'intervention.

Sur votre domaine : les statistiques, ne marchent apparemment pas ? Vos statistiques étant hebdomadaires, elles sont installées automatiquement le week-end.

Est-il normal que, bien qu'ayant publié mon site depuis 24 h il ne puisse être vu ? Vous avez téléchargé votre site dans un répertoire alors que la racine HTTP de votre site se situe dans le répertoire www. Merci de transférer vos fichiers dans ce répertoire.

Mes stats chez vous sont comptées dans mon utilisation d'espace disque ! Je ne souhaiterai pas dans quelques temps "dépasser" mon espace disque uniquement parce que vos fichiers stats sont comptabilisés dans mon espace. Pouvez-vous me garantir que vous ne comptez que les fichiers déposés par mes soins et non en plus, vos fichiers stats hebdomadaires ? Vous pouvez sans problème nous demander de supprimer vos statistiques (en nous spécifiant si vous souhaitez garder le dernier mois ou la dernière semaine).

J'essaie quelques programmes pour vérifier ma base de données. Pour finir, il s'avère semble-t-il que je n'utilise pas les bonnes balises pour le php Quelles sont vos balises php ? Plutôt qu'un long cours sur php, voici quelques liens à propos de php : www.phpindex.com (un portail français sur le php) www.php.net le site officiel de php en anglais A partir de phpindex, vous trouverez de nombreux liens vers des tutoriaux.

Je n'arrive pas à uploader les fichiers sur mon site, dont vous venez de m'envoyer les paramètres. Sur mon Mac, dreamweaver n'arrive pas à se connecter au serveur FTP, dont vous m'avez donné l'adresse, et le répertoire ''www''. Dans le menu Site/définir le site, j'ai pourtant rentré ces 2 paramètres, sans succès. Votre domaine vient d'être créé ou est en instance de transfert. En attendant que votre domaine soit disponible vous avez la possibilité de vous connecter au serveur FTP : indiqué dans votre confirmation de commande utilisateur et passe sont identiques à ceux de votre site. Votre domaine devrait être actif après un délai de propagation d'environ 48 h.

Mon site est-il accessible ? Puis-je le vérifier tout seul ? Parfois, votre site ne s’affiche pas aussi vite que d’habitude. Parfois même, mais plus rarement, votre navigateur vous réponds qu’il ne peut pas résoudre votre nom de domaine par un laconique "Impossible de trouver l'erreur DNS ou le serveur dans Internet Explorer". Cela arrive et lorsque son site a un but commercial ou marketing on est en droit de se demander qui est responsable. A cet instant, il est parfois utile de se dire que la nature du réseau est d’être toujours instable que les taux de transferts (les débits) sont toujours théoriques et dépendent de l’encombrement des interconnexions qui mènent de votre ordinateur à votre site. Pour parler clairement, sur "l’autoroute de l’information" il y a parfois des bouchons qui n’ont rien à envier aux départs en vacances. Pour savoir dans quel état se trouve le "chemin" entre vous et votre site, il est intéressant de connaître la route qu'empreinte votre connexion. Il existe de nombreux logiciels qui vous permettent d'analyser la connexion. S'il fallait en citer un, ce serait Visual Route que nous vous proposons de découvrir en cliquant "ici". Mais inutile d'installer un logiciel ou de lancer un navigateur. La plupart des OS disposent d'un outil qui permettent de faire un "route" sur une adresse. Sous windows, ouvrez une fenêtre DOS (démarrer/programmes/commandes msdos ou démarrer/programmes/accessoire/invite de commande) et tapez : tracert votrenomdedomaine.ext (ex. tracert sos-multimedia.com) Vous aurez instantanément l'état du réseau saut par saut, relais par relais.

 E-mail

J'éprouve des difficultés à me servir de mon E-mail et principalement pour l'envoi de courrier. Votre fournisseur d'accès vous donne une adresse IP changeant à chaque connexion. Notre serveur possède une sécurité pour que vous puissiez être le seul à utiliser votre compte pop. Il doit s'assurer que vous êtes bien autorisé à utiliser votre compte. Pour que l'envoi fonctionne, vous devez préalablement lire votre courrier (ceci se faisant par communication de votre ID et code d'accès) , attendre une minute environ pour la base de donnée des autorisations soit mise à jour puis envoyer vos mails. Tant que vous restez connecté par la suite vous pourrez envoyer des mails sans avoir à consulter votre boîte préalablement.

Comment paramétrer Outlook Express pour recevoir mon courrier ? Dans notre exemple le compte créé est:" test" et le domaine est "domaine.com" Sélectionnez dans le menu outils puis comptes, cliquez sur ajouter, sélectionnez courrier, dans la case nom complet donnez votre nom, sélectionnez "j'ai déjà une adresse d'email.", indiquez ici test@domaine.com, cliquez sur suivant, pour "serveur de courrier entrant POP3" indiquez mail.domaine.com, pour "serveur de courrier sortant" indiquez mail.domaine.com, cliquez sur suivant, le nom du compte est test, le mot de passe est celui que vous avez choisi en créant votre compte POP ou en commandant votre domaine s'il s'agit de votre compte principal. Cliquez sur suivant puis sur terminer. Naturellement il vous faut changer test et domaine.com par vos paramètres.

Lorsque je veux créer un compte E-mail, le serveur me répond que le nom est déjà pris ? Vous êtes dans un environnement partagé ce qui veut dire qu'une identité sur un serveur peut déjà être utilisée par un autre utilisateur. Pour contourner ce problème, vous devez créer un compte disponible et effectuer ensuite une redirection de l'adresse mail souhaitée sur ce compte. Pour ce faire utiliser redirection dans le menu de votre panneau de contrôle. Si par exemple vous désiriez un mail webmaster@domaine.com, créez un compte e-mail appelé webmasterdomaine en donnant le mot de passe choisi, puis dans la section redirection vous donnez comme alias webmaster@domaine.com et comme redirection vers : webmasterdomaine. A partir de là tout mail destiné à webmaster@domaine.com ira dans la boite aux lettres de l'utilisateur webmasterdomaine.

Je ne peux plus envoyer d'e-mail. Je reçois toujours le message d'erreur suivant : Impossible d'envoyer le message car le serveur a refusé l'adresse d'e-mail de l'expéditeur. Pensez bien à vous identifier auprès du serveur de mail allant relever vos courriers avant d'en envoyer (même si vous n'avez pas de messages en attente). Cette erreur peut se produire aussi avec certaines configurations de votre logiciel de mail et une connexion RTC ou Numeris (ISDN). Si votre logiciel vous connecte et vous déconnecte à chaque opération de lecture ou d'écriture, votre IP change à chaque fois entre une authentification (lecture) et un envoi ce qui empêche le serveur de vous identifier.

J'arrive à envoyer un formulaire et à le recevoir. Néanmoins je rencontre les anomalies suivantes : une fois le formulaire validé je "tombe" sur une page d'erreur. Le formulaire reçu n'indique dans l'en-tête de l'e-mail, ni l'émetteur, ni l'objet de l'e-mail. Votre script attend un formulaire nommé form1 et vous avez donné un autre nom à votre formulaire. Le problème n'est pas le changement d'hébergeur, mais la modification de votre code HTML. Prenez garde, lors de vos modifications qu'une partie quelconque de vos développements ne fassent pas appel à la partie que vous modifiez.

J'ai un problème pour rentrer dans mon compte e-mail, le login n'est pas accepté ? Votre login par défaut est postmaster%votredomaine.com Toutes les identités de vos comptes pop ont la forme suivante : adresse : nomducompte@votredomaine.com identité: nomducompte%votredomaine.com

Je n'arrive pas à récupérer mes mails. Je suis obligé de les rediriger vers une autre adresse pour pouvoir les recevoir. Voici les bons paramètres pour vos logiciels mail : adresse par défaut : postmaster@votredomaine.com serveurs mail entrant et sortant: mail.votredomaine.com identité : postmaster%votredomaine.com (ne pas oublier le "%votredomaine.com" même pour les autres comptes) passe : le passe que l'on vous a fourni.

J'ai un problème concernant votre formulaire. Je n'arrive pas à paramétrer ma messagerie pour d'autres comptes que postmaster que j'ai créés par le panneau de contrôle. Le problème se situe au niveau d'un fichier de configuration sur le serveur. Les paramètres de connexion pour un compte pop ont la forme suivante : adresse : nomducompte@votredomaine.com serveurs entrant et sortant : mail.votredomaine.com identité : nomducompte%votredomaine.com passe : le passe que vous avez défini .

Puis-je envoyer et recevoir des Mails accompagné de pièces jointes d'une capacité maximale de 5 Mo. Si oui, quelle est la solution ? Il est possible de faire circuler des pièces jointes de 5 Mo. Soit en les chargeant sur votre espace hébergement (en FTP) dans un sous répertoire de www. Puis, dans le corps du message, insérer le lien vers l'url (ex. à cliquer sur ce lien pour télécharger le fichier : http://client.com/fichiers/sonfichier.zip). Cette méthode évite de transférer de gros fichiers sur divers serveurs Mail. La seconde solution consiste à partitionner le mail, c'est à dire fractionner le gros fichier pour l'envoyer en plusieurs mails. Outlook le gère très bien : dans la configuration des comptes de l'expéditeur (outils/comptes) sélectionner le compte qui servira à l'envoi. Cliquer sur l'Onglet avancé, sélectionnez l'option "Scinder les messages supérieurs à..." Entrez une valeur en Ko inférieur à la limitation du serveur (nous vous conseillons 500 Ko). Validez les changements. Cela aura pour effet d'envoyer non pas un email de grosse taille, mais sa fraction en message de maximum 500 Ko automatiquement. Les avantages de cette solution tiennent en sa simplicité de mise en oeuvre et sa conformité avec tous les serveurs mails (y compris ceux des destinataires). Outlook et la plupart des clients mail gère cela automatiquement en réception (même si le destinataire n'a pas choisi l'option de fractionnement) et recompose le fichier une fois l'ensemble des parts reçues. Nos restrictions au niveau de l'envoi des mails, vous préserve de nombreuses pannes serveur.

SUPPORT TECHNIQUE

Notre équipe est à votre écoute pour toute autre question ou information n'ayant pas était abordé ici. Vous trouverez une messagerie directe vers notre support Technique à la page contact de ce site pour nous faire part de vos questions.